abdullahtakaful.com

Antara sebab utama proses claim insurans/takaful kenderaan jadi lambat ialah kerana claim bukan sekadar “hantar kereta ke bengkel terus repair”. Ada beberapa pihak terlibat: pelanggan, bengkel, adjuster/assessor, insurer/takaful operator, polis dan kadang-kadang insurer pihak ketiga. Punca yang paling biasa: Dokumen claim tak lengkap Contohnya laporan polis belum siap, keputusan siasatan belum keluar, salinan IC/lesen tak lengkap, borang claim belum ditandatangani atau dokumen pihak ketiga belum diperoleh. Selagi dokumen penting belum lengkap, insurer biasanya belum boleh buat keputusan penuh. Menunggu keputusan atau laporan polis Terutamanya untuk kemalangan melibatkan dua atau lebih kenderaan. Insurer perlu tahu siapa yang dipercayai bersalah sebelum menentukan sama ada claim dibuat sebagai Own Damage, OD-KFK atau Third Party. Adjuster/assessor belum sempat inspect kereta Untuk kerosakan tertentu, insurer perlu lantik adjuster atau assessor untuk memeriksa kereta dan mengesa...

Untuk claim insurans/takaful kenderaan akibat kemalangan di Malaysia , prosesnya biasanya bergerak daripada laporan kemalangan → bengkel → estimate → adjuster/assessor → approval → repair → final claim. Tempoh sebenar bergantung pada insurer, tahap kerosakan, availability spare part dan sama ada ada supplementary claim . Bank Negara kini mewajibkan insurer/takaful operator menerbitkan Motor Consumer Service Charter yang menyatakan turnaround time tuntutan masing-masing.  Proses biasa claim kemalangan Hari 0 – Kemalangan berlaku. Ambil gambar tempat kejadian, kerosakan semua kenderaan, nombor pendaftaran, maklumat pihak terlibat dan jika perlu panggil towing yang dibenarkan insurer. Buat laporan polis secepat mungkin dan ikut syarat laporan yang ditetapkan. Selepas itu, tentukan jenis claim. Jika pemilik sendiri bersalah dan mempunyai comprehensive cover, biasanya buat Own Damage (OD) dan NCD akan terjejas. Jika pihak lain yang bersalah, pemilik dengan comprehensive cover bole...